Les achats effectués sur notre site sont soumis aux dispositions du décret législatif n° 206/2005 (Code de la consommation) , qui régit les contrats à distance, dans les cas où la livraison des marchandises a lieu au domicile de l'acheteur ou à un lieu désigné, ces achats étant effectués hors de tout établissement commercial.

L'importance de cette législation réside dans la disposition qui confère à l'acheteur un droit de rétractation.

  • DE QUOI S'AGIT-IL ?
  • PUIS-JE EXERCER MON DROIT DE RÉTRACTATION ?
  • QU'EST-CE QUE CELA COMPREND ?
  • QU'EST-CE QUI EST EXCLUS ?
  • COMMENT EXERCER MON DROIT DE RÉTRACTATION ?
  • COMMENT EFFECTUER UN RETOUR SUR LAMPOSHOP.COM ?
  • COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER LE REMBOURSEMENT ?
  • MISES EN GARDE

DE QUOI S'AGIT-IL ?
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 15 jours à compter de la réception du bien, lui permettant de le retourner au vendeur. Toutefois, dans le cadre d'offres promotionnelles, où l'achat d'un bien est combiné avec un autre bien vendu à un prix dérisoire, voire offert gratuitement, le droit de rétractation s'exerce valablement par le retour des deux biens achetés, à condition que le bien offert soit complémentaire au premier.

PUIS-JE EXERCER MON DROIT DE RÉTRACTATION ?
La loi prévoit que le droit de rétractation ne peut être exercé que par les personnes physiques (consommateurs) agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale. Par conséquent, ce droit ne peut être exercé par les personnes morales ni par les personnes physiques agissant à des fins liées à une activité commerciale. Les achats effectués par des revendeurs ou par des personnes physiques qui, pour quelque raison que ce soit, achètent en vue de la revente à des tiers sont également exclus du droit de rétractation.

QU'EST-CE QUE CELA COMPREND ?
LAMPOSHOP.COM remboursera l'intégralité des paiements reçus du consommateur pour la commande faisant l'objet d'une rétractation, y compris les frais de livraison, déduction faite des frais annexes. Les frais directs de retour des marchandises restent toutefois à la charge du consommateur.
LAMPOSHOP.COM peut retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que le consommateur ait prouvé leur renvoi, selon la première éventualité.
Le consommateur doit renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a notifié sa décision de se rétracter. Le délai est respecté si le consommateur renvoie les biens avant l'expiration de ce délai de 14 jours.
Le consommateur sera en tout état de cause responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

QU'EST-CE QUI EST EXCLUS ?
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles audiovisuels ou aux logiciels informatiques téléchargés ou livrés sous scellés, aux articles confectionnés sur mesure pour répondre aux besoins personnels du consommateur (par exemple, les flight cases sur mesure), ni aux marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournées (par exemple, les embouchures d'instruments à vent).

COMMENT EXERCER MON DROIT DE RÉTRACTATION ?
Vous devez disposer des éléments, documents et données suivants :

  • Emballage d'origine, non utilisé et intact avec toutes ses pièces
  • La facture originale est téléchargeable depuis le site web.
  • En cas de rétractation partielle, veuillez joindre, outre la facture d'achat, le(s) code(s) article(s) et le numéro de commande.

À ce stade, vous pouvez contacter [email protected] qui vous informera de la procédure à suivre pour ouvrir la demande de retrait, vous donnant simultanément l'autorisation de retourner les composants.

La procédure est résumée ci-dessous :
Envoyez une communication contenant une déclaration d'intention d'exercer le droit de rétractation, indiquant toutes les informations requises : numéro de commande, numéro de facture, adresse électronique utilisée pour l'inscription et les articles à retourner (identifiés par le code article).

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR SUR LAMPOSHOP.COM ?

  1. Après avoir entamé la procédure de retour, vous devez placer l'emballage d'origine contenant les articles dans un emballage approprié afin de le protéger de tout dommage, inscription ou altération. Lamposhop.com se réserve le droit de refuser les articles reçus en cas de non-respect de cette procédure.
  2. Les marchandises doivent être expédiées, à vos propres frais, dans les 10 jours suivant l'autorisation de retour communiquée par notre service après-vente (art. 67 Décret législatif 206/2005), à l'adresse suivante : Lamposhop, Via Domenico de Roberto 44 – 80147 Naples (NA).

Veuillez noter : nous vous recommandons d’utiliser un service de messagerie ou tout autre mode d’expédition permettant le suivi de votre colis. Il est entendu que LAMPOSHOP.COM ne remboursera pas les articles retournés si la livraison n’a pas été effectuée.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER LE REMBOURSEMENT ?
Dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, LAMPOSHOP.COM créditera le Client.

MISES EN GARDE
LAMPOSHOP.COM se réserve le droit de refuser les envois de composants ou d'articles qui :

  • Ne contient pas l'emballage d'origine, les accessoires et les manuels.
  • ont été effectuées sans avoir activé la demande d'intervention de LAMPOSHOP.COM
  • ont été effectués sans respecter les méthodes d'envoi indiquées
    Dans de tels cas, les frais d'expédition, tant pour l'envoi que pour les retours, seront à la charge du client.